موسكو تطور خدمات النقل البري.. انتقالات مجانية وتقييمات صوتية لتحسين تجربة الركاب

تواصل شركة موسكو تطوير خدمات رقمية مخصصة لركاب النقل البري، بما في ذلك توفير الموظفين والمساهمين في تحسين خدمة الجودة. وتشمل هذه الخدمات إمكانية الانتقال مجانا بين محاصيل وحافلات كهربائية وترام، إلى جزء من البيانات الصوتية الخاصة بالتنسيقات السريعة (QR).

منذ بداية العام الحالي، استخدم الركاب خدمة التحويلات المجانية على مسارات الحافلات والحافلات الكهربائية والترام 6 ملايين مرة، مما أتاح لهم توفير 200 مليون روبل إجمالاً. وقد ارتفع عدد هذه التحويلات بنسبة 12% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، ليصل إجمالي مرات استخدام الخدمة إلى أكثر من 35 مليون مرة منذ إطلاقها عام 2021.

وقال مكسيم ليكسوتوف، نائب عمدة موسكو لشؤون النقل والصناعة: "تماشياً مع توجيهات عمدة موسكو سيرغي سوبيانين، نواصل العمل على رفع مستوى راحة الركاب في وسائل النقل العام بالمدينة. فقد زاد عدد التحويلات المجانية بين مسارات الحافلات والحافلات الكهربائية والترام بنسبة 12% مقارنة بالعام الماضي. ومنذ إتاحة هذه الخدمة عام 2021، استخدمها الركاب أكثر من 35 مليون مرة".

وتتيح هذه الخدمة للركاب الانتقال من مسار إلى آخر، أو استخدام نفس المسار، لمدة 90 دقيقة دون أي رسوم إضافية. وللاستفادة من هذه الميزة، يجب على الراكب ربط بطاقة "ترويكا" بحسابه الشخصي في تطبيق "مترو موسكو" أو "موسكو للنقل"، ثم استخدامها لسداد تكلفة الرحلة الأولى. وتُفعّل خاصية التحويلات المجانية تلقائياً خلال 24 ساعة من ربط البطاقة.

توفر شركة "موسغورترانس" (مشغل النقل العام في موسكو) نظام تواصل مجانياً يتيح للركاب إرسال تقييمات صوتية حول رحلاتهم في الحافلات العادية والكهربائية، وهي خدمة متوفرة حالياً في أكثر من 7,500 حافلة، توجد ملصقات "رمز الاستجابة السريعة" (QR Code) داخل المركبات بالقرب من كابينة السائق وفوق المساحة المخصصة لعربات الأطفال والدراجات الهوائية والأمتعة. يتيح هذا النظام للركاب مشاركة آرائهم وملاحظاتهم بسهولة أثناء رحلتهم أو بعدها، دون الحاجة إلى التواصل مع جهات أخرى أو ملء استمارات معقدة. ولإرسال التقييم، ما عليك سوى مسح رمز الاستجابة السريعة بكاميرا الهاتف الذكي، وملء الحقول الإلزامية في الاستبيان، ثم اختيار خاصية "الرسالة الصوتية" وتسجيل ملاحظتك. وتتولى تقنيات الذكاء الاصطناعي تحويل التسجيل الصوتي إلى نص يُحال مباشرة إلى متخصصي "موسغورترانس" لمعالجته. وتجدر الإشارة إلى أن النظام يقوم تلقائياً بتصفية واستبعاد أي رسائل تحتوي على إهانات أو ألفاظ نابية.

منذ عام 2024، تعتمد شركة "موسغوترانس" (مؤسسة النقل البري في موسكو) خدمة التقييم الصوتي، حيث عالج متخصصو الشركة خلال هذه الفترة أكثر من 66 ألف رسالة من الركاب، من بينها أكثر من 16 ألف رسالة إشادة بالسائقين. وتتيح هذه الخدمة للركاب تقييم جودة الخدمة وأداء العاملين بسهولة.

وقال مكسيم ليكسوتوف، نائب عمدة موسكو لشؤون النقل: "تساعدنا ملاحظات الركاب في تحسين عمل وسائل النقل بشكل مستمر. نحن نقبل التقييمات حول الرحلات في حافلات وحافلات "موسغوترانس" الكهربائية منذ عام 2024، وقد عالجنا حتى الآن أكثر من 66 ألف رسالة، كان أكثر من 16 ألف منها رسائل شكر وإشادة بالسائقين. ونواصل العمل على رفع جودة خدمة الركاب، تنفيذاً لتوجيهات عمدة موسكو سيرغي سوبيانين".

ويعكس اتجاه تطوير هذه الخدمات اهتماماً خاصاً بتحسين جودة النقل البري، وذلك من خلال تحفيز أعضاء فريق العمل على التواصل الفعال، والاستفادة من ملاحظاتهم لتطوير هذه الخدمات، بما في ذلك جعل وسائل النقل العام أكثر راحة وملاءمة لاحتياجات مستخدميها.

المصدر: RT