لا حاجز لغويا.. منتجع "روزا خوتور" يطور مترجما ذكيا لضيوفه العرب

عزز "روزا خوتور" جاهزيته لاستقبال ضيوف الخليج بخدمات ذكية ومرافق مصممة لتوفير تجربة سياحية أكثر سهولة وراحة.

فقد طور منتجع "روزا خوتور"، أكبر منتجع جبلي في روسيا، مترجما يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتسهيل تواصل السياح من دول الخليج مع موظفي المنتجع وإزالة حاجز اللغة، ضمن سلسلة الخدمات الإعلامية المخصصة للضيوف العرب.

ويتكون النظام من جهازين لوحيين، أحدهما لموظف المنتجع والآخر للضيف. ويختار السائح اللغة المطلوبة، ثم يضغط على زر الميكروفون لطرح سؤاله، ليظهر بعد ثوان مترجما إلى الروسية على شاشة الموظف، فيما تظهر الإجابة على شاشة الضيف بلغته المختارة، ما يلغي الحاجة إلى تبادل الجهاز ويوفر الوقت.

وقال مدير التطوير الرقمي في "روزا خوتور" أندريه يورتاييف إن الضيوف العرب لا يتحدثون الإنجليزية في كثير من الأحيان، بينما لا يجيد موظفو شباك التذاكر العربية، وكانت المشكلة تُحل باستخدام تطبيقات الترجمة على الهواتف.

وأضاف: "لكن ماذا لو نسي أحدهم هاتفه أو نفدت بطاريته؟ بدأنا البحث عن حلول تقنية، إلا أن معظمها كان غير مريح، إذ كان يعتمد على جهاز لوحي واحد يتعين على الطرفين تبادله. لذلك طورنا نظامنا الخاص الذي يضم جهازين لوحيين: أحدهما لموظف شباك التذاكر والآخر للضيف".

واستغرق تطوير النظام شهرا واحدا، وتتيح تقنيات الذكاء الاصطناعي والترجمة المعتمدة على الشبكات العصبية التعامل مع العربية المحكية بصورة طبيعية، فيما تتواصل عملية تحسين دقة التعرف على الكلام اعتمادا على سيناريوهات التواصل مع الضيوف.

ويدعم المترجم 10 لغات: العربية، والصينية، والتركية، والإنجليزية، والفرنسية، والإيطالية، والإسبانية، والألمانية، والبرتغالية، والهندية. ومن المقرر إضافة إجابات جاهزة عن الأسئلة الأكثر شيوعا، مثل تكلفة الخدمات للعائلة، وشراء تذاكر "رودلبان"، وقواعد استخدام التلفريك، بما يسرّع الخدمة.

وأوضح يورتاييف أن المترجم ظهر أولا في شباك التذاكر الرئيسي عند تلفريك "أوليمبيا"، الذي ينطلق منه الصعود إلى ارتفاع 2320 مترا. ويستخدمه في المتوسط أكثر من خمسة سياح من الدول العربية يوميا، على أن تتوسع الخدمة قريبا إلى شبابيك تذاكر أخرى ومراكز المعلومات.

وإلى جانب المترجم، يوفر "روزا خوتور" خدمات مخصصة للضيوف العرب، بينها موقع إلكتروني وحسابات على مواقع التواصل باللغة العربية، وخدمة واي فاي مجانية وإمكانية الحصول على شريحة اتصال محلية. كما تتوفر خريطة المنتجع باللغتين العربية والإنجليزية، وقوائم طعام عربية في العديد من المطاعم، وأطباق خاصة في وجبات الإفطار بالفنادق.

وكان فندق "إربليا من فاستا" في المنتجع من أوائل الفنادق الروسية التي حصلت على شهادة Muslim Friendly من "روسكاتشيستفو"، التي تؤكد توفير الظروف المناسبة لاستقبال الضيوف من الدول العربية.

وقال نائب المدير العام للمنتجع للعلاقات الدولية والسياحة فاسيلي أفاناسييف: "من المهم أن يشعر السياح القادمون من دول الخليج بالأمان والراحة في "روزا خوتور". ويشكل السياح العرب أكثر من 70% من إجمالي الضيوف الأجانب في المنتجع. وفي عام 2025، ارتفع عددهم بمقدار 1.7 مرة، إذ استقبلنا أكثر من 10 آلاف ضيف"

ويمكن للضيوف العرب الوصول إلى "روزا خوتور" عبر رحلات مباشرة بين سوتشي وأبوظبي ودبي وسلطنة عُمان والسعودية، وتستغرق الرحلة من المطار إلى المنتجع نحو 30 دقيقة.

ويستقطب المنتجع السياح العرب بمناخه المعتدل، وهوائه الجبلي، وتنوع خيارات الطعام والأنشطة والمناظر الخضراء. ويضم 64 كيلومترا من مسارات المشي في متنزه سوتشي الوطني، بينها متنزه "مندليخا" للشلالات الذي يضم 7 شلالات، منها "زولوتوي" (الذهبي)، أعلى شلال في سوتشي بارتفاع 77 مترا.

وفي الصيف، تعمل خمسة تلفريكات توفر مسارا جويا بطول 20 كيلومترا، وتصل إلى منصة مشاهدة على ارتفاع 2320 مترا، بإطلالة بانورامية على سلسلة جبال القوقاز الخضراء.